Dynamics 365 Kundenservice

Entdecken einer End-to-End-Lösung, die einen konsistenten,
vernetzten Support über alle Kanäle anbietet

Kunden fürs Leben gewinnen

Geschäftsstandards werden entsprechend den Kundenbedürfnissen neu definiert. Ihre Kunden möchten schnelle Rückmeldungen erhalten und ihre Probleme effizient gelöst bekommen. Microsoft Dynamics 365 bietet Ihnen die perfekte Lösung, um die ständig steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen. Der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens liegt darin, schnell über mehrere Kanäle zu reagieren und Ihre Ressourcen schnell zu verwalten und einzusetzen, um die anstehenden Probleme schnell zu lösen. Microsoft Dynamics 365 CRM Customer Service hilft Ihnen, Ihre Konkurrenz zu übertreffen und einen Mehrwert für Ihre Dienstleistungen zu schaffen. Anhand einer Historie der Kommunikation, können Sie zukünftige Probleme vorhersehen und die richtige Lösung bereitstellen um einen riesigen Mehrwert an Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Warum sollten Sie sich für Dynamics 365 Customer Service entscheiden?

Austausch

Self-Service-Portal – Erstellung eines e-Portal mit einer großen Datenbank für automatische Antworten, um Ihren Kunden schnelle Lösungen für einfache Probleme anzubieten.
Erwartung der Kundenbedürfnisse – Analysieren von Kundendaten und Entscheidung von proaktiven Lösungen im Support.
Ai Ergänzungen – Erzielen Sie maximale Effizienz mit Hilfe eines benutzerdefinierten Q&A-Prozesses, um Daten zu sammeln und potenzielle Probleme zu erwarten.
Mobilität – Bleiben Sie jederzeit aufmerksam und stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter überall und auf jedem mobilen Gerät Zugriff auf Kundenanfragen haben.

Schnelle und flexible Lösungen

Integrierter Chat – Durch den Live-Support (Live Assist) können Sie die Qualität der Kundeninteraktionen und das Niveau des angebotenen Supports verbessern.
Kundenkommunikationskanäle – Sie erhalten Zugang zu gemeinsamem Webbrowsing, Videoanrufen und Chat-Support-Bots für ein umfassendes, hochwertiges Support-Erlebnis.
Benutzerdefinierte Services – Passen Sie jede Interaktion bis ins kleinste Detail an, indem Sie die von der Analyse-Engine der Plattform bereitgestellten Einblicke nutzen und Daten aus früheren Anrufen oder früheren Problemlösungen verwenden.
Effizientes Zeitmanagement – Erstellen Sie automatisierte Abläufe, die die minimale Anrufdauer für jeden Mitarbeiter gewährleisten.

Effiziente Datennutzung

Hören Sie auf Ihre Kunden – Schaffen Sie Optimierungsmöglichkeiten für Kundenerfahrungen durch direkte Fragebögen und Diskussionsforen.
Handeln Sie klug – Strukturieren Sie Ihr Team und verteilen Sie Ressourcen schnell entsprechend eingehender Anfragen, Trends und Kommunikationsgewohnheiten.
Passen Sie sich schnell an – Verfolgen Sie Kundenanfragen mit Alarmen und Benachrichtigungen und treffen Sie informierte Entscheidungen so schnell wie möglich, um Probleme zu lösen.
Optimieren Sie Ergebnisse – Steigern Sie die Teamarbeit, um Ihre Ziele zu erreichen, und fügen Sie Boni und Anreize hinzu, um die Teammotivation und -leistung zu steigern.

Team Vorteile

General Manager

Mit nur wenigen Klicks haben Manager Zugang zu Schnittstellen und Berichten, die den Fortschritt des Teams detailliert aufzeigen, so dass man sofort reagieren kann, wenn etwas zu verbessern ist. Sie haben auch Zugriff auf Kundeninformationen und können so benachrichtigte Entscheidungen treffen, wenn es darum geht, Supportstunden in Rechnung zu stellen und Vertragsverhandlungen zu führen.

Kundenservice-Manager

Der Customer Service Manager gewinnt Einblicke, die die Beibehaltung profitabler Kunden ermöglichen, und findet die besten Möglichkeiten, die Dienstleistungen für diese Kunden zu verbessern.

Kundenbetreuer/in

Verschaffen Sie sich Zugang zu den allgemeinen Datenbanken und Verfahren sowie zur Historie der Kundenkommunikation und nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten, um Kundenprobleme in kürzester Zeit zu lösen.