Interacción
- Portal de auto-servicio – Crea un portal electrónico con una gran base de datos de respuestas automáticas para ofrecer a sus clientes soluciones rápidas para arreglos fáciles.
- Anticipe las necesidades de los clientes– Analice los datos del cliente y sea proactivo en sus decisiones de soporte.
- AI incrementada – Obtenga la máxima eficiencia utilizando procesos personalizados de preguntas y respuestas para recoger datos y anticipar problemas potenciales.
- Móvilidad– Manténgase en alerta en cualquier momento y asegúrese de que sus operadores tienen acceso a las solicitudes de los clientes en cualquier lugar, en cualquier dispositivo móvil.
Soluciones flexibles y rápidas
- Chat integrado – Mediante el soporte en vivo (Live Assist) puede mejorar la calidad de las interacciones con los clientes y el nivel de soporte que ofrece.
- Canales de comunicación con los clientes – Obtenga acceso a la navegación web compartida, videollamadas y robots de soporte vía chat, para una experiencia de soporte completa y de alto nivel.
- Servicios personalizados – Personalice cada interacción, hasta el último detalle, utilizando la información proporcionada por el motor de análisis de la plataforma, utilizando datos de llamadas o correcciones anteriores.
- Gestión eficiente del tiempo – Creea flujos automatizados que aseguren la duración mínima de la llamada para cada operador.
Utilización eficiente de los datos
- Escucha a tus clientes– Crea oportunidades de optimización para las experiencias de los clientes a través de cuestionarios directos y foros de discusión.
- Actúe de manera Inteligente – Estructura tu equipo y asigna recursos rápidamente, según las solicitudes entrantes, las tendencias y los hábitos de comunicación..
- Adáptese rápidamente– Siga las solicitudes de los clientes con alertas y notificaciones y tome decisiones informadas lo antes posible para resolver problemas.
- Optimice los resultados – Aumente la participación del equipo para lograr sus objetivos, agregue bonificaciones e incentivos para aumentar la motivación y el rendimiento del equipo.
Director General
En unos clics, los directores tienen acceso a interfaces e informes que detallan el progreso del equipo, por lo que pueden reaccionar inmediatamente a lo que se necesita mejorar. También tiene acceso a la información del cliente, lo que le permite tomar decisiones informadas cuando se trata de facturar horas de soporte y gestionar negociaciones de contratos.
Director del Servicio al Cliente
El Director del Servicio al Cliente obtiene información que permite la retención de los clientes rentables y encuentra las mejores formas de agregar valor a los servicios prestados a esos clientes.
Representante del Servicio al Cliente
Obtenga acceso a las bases de datos y a los procedimientos comunes, así como al historial de comunicaciones con los clientes, y utilice los datos para resolver los problemas de los clientes en el menor tiempo posible.