Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Découvrez la solution de bout en bout qui offre une
assistance cohérente et connectée sur tous les canaux.
Gagnez des clients à vie
Les normes commerciales sont redéfinies en fonction des besoins des clients. Vos clients veulent des réponses rapides et veulent savoir que ses problèmes sont résolus rapidement et efficacement. Microsoft Dynamics 365 vous offre la solution parfaite pour répondre aux attentes toujours croissantes des clients. La clé du succès de votre entreprise est de réagir rapidement via plusieurs canaux, de gérer et de déployer rapidement vos ressources afin de résoudre rapidement les problèmes. Le service client Microsoft Dynamics 365 CRM vous aide à surpasser vos concurrents et à ajouter de la valeur à vos services. En gardant un historique des communications, vous serez en mesure d’anticiper les problèmes futurs et de fournir la bonne solution; ainsi, assurant un haut degré de satisfaction du client.
Pourquoi Dynamics 365 Customer Service?
Interaction
- Portail en libre-service – Créez un portail électronique avec une grande base de données de réponse automatique pour offrir à vos clients des solutions rapides à des solutions simples.
- Anticipez les besoins des clients – Analysez les données des clients et soyez proactif dans vos décisions de support.
- Ai Augmented – Obtenez une efficacité maximale en utilisant des processus de questions-réponses personnalisés pour collecter des données et anticiper les problèmes potentiels.
- Mobilité – Restez alerte à tout moment et assurez-vous que vos opérateurs ont accès aux demandes des clients n’importe où, sur n’importe quel appareil mobile.


Solutions rapides et flexibles
- Chat intégré – Grâce à l’assistance en direct (Live Assist), vous pouvez améliorer la qualité des interactions avec les clients et le niveau d’assistance que vous offrez.
- Canaux de communication client – Accédez à la navigation Web partagée, aux appels vidéo et aux robots d’assistance par chat, pour une expérience d’assistance complète et haut de gamme.
- Services personnalisés – Personnalisez chaque interaction, jusque dans les moindres détails, à l’aide des informations fournies par le moteur d’analyse de la plate-forme, en utilisant les données des appels précédents ou des correctifs précédents.
- Gestion efficace du temps – Créez des flux automatisés qui garantissent la durée minimale des appels pour chaque opérateur.
Utilisation efficace des données
- Écoutez vos clients – Crée des opportunités d’optimisation pour les expériences client grâce à des questionnaires directs et des forums de discussion.
- Agissez intelligemment – Structurez votre équipe et allouez les ressources rapidement, en fonction des demandes entrantes, des tendances et des habitudes de communication.
- Adaptation rapide – Suivez les demandes des clients avec des alertes et des notifications et prenez des décisions éclairées dès que possible pour résoudre les problèmes.
- Optimiser les résultats – Augmente l’implication de l’équipe afin d’atteindre vos objectifs, ajoute des bonus et des incitations pour stimuler la motivation et la performance de l’équipe.

Avantages de l'équipe
Directeur général
En quelques clics, les managers ont accès à des interfaces et à des rapports détaillant les progrès de l’équipe, afin de pouvoir réagir immédiatement à ce qui doit être amélioré. Vous avez également accès aux informations client, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées en ce qui concerne la facturation des heures de support et la gestion des négociations contractuelles.
Gestionnaire de service à la clientèle
Le responsable du service client obtient des informations permettant de fidéliser les clients rentables et trouve les meilleurs moyens d’ajouter de la valeur aux services fournis à ces clients.
Représentant du service à la clientèle
Accédez aux bases de données communes et aux procédures, ainsi qu’à l’historique des communications avec les clients, et utilisez les données à votre disposition pour résoudre les problèmes des clients dans les plus brefs délais.