Microsoft Dynamics 365 Customer Service | CRM-Lösungsmodul
Verwandeln Sie Kundenservice in nachhaltige Kundenbindung!
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau – mit KI-gestütztem, personalisiertem Support, der Lösungszeiten verkürzt, operative Komplexität reduziert und jede Interaktion in nachhaltige Kundenbindung verwandelt.
Unsere Core Technologien
Was ist Dynamics 365 Customer Service?
Wann Dynamics 365 Customer Service die richtige Lösung ist
Herausforderungen und Lösungen
Unverbundene Kommunikation
Haben Sie Schwierigkeiten, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten?
Ineffizientes Case management
Verbringen Ihre Mitarbeitenden zu viel Zeit mit der Nachverfolgung und Bearbeitung von Cases?
Zahlen sprechen für sich!
Return on investment (ROI)
Reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit
Verbesserung der Lösungsquote beim ersten Anruf
Verringerung der Fehlleitungen
Dynamics 365 Customer Service in Aktion
Entdecken Sie die wegweisenden Funktionen
1
KI-gestützte virtuelle Agenten
Automatisieren Sie Antworten und ermöglichen Sie sofortige Lösungen mit KI-gestützten Chatbots, reduzieren Sie die Arbeitslast Ihrer Mitarbeitenden und steigern Sie die Effizienz.
3
Proaktive Problemlösung
Nutzen Sie Predictive Analytics, um wiederkehrende Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor Kunden sie melden.
2
Intelligente Fallzuweisung
Weisen Sie Fälle automatisch den am besten geeigneten Mitarbeitenden basierend auf Fähigkeiten, Auslastung und Verfügbarkeit zu – für schnellere Lösungen.
4
Sentiment-Analyse
Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit, um Frustration oder Zufriedenheit zu erkennen und die Reaktion entsprechend anzupassen.
1
Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle hinweg
Verwalten Sie Kundeninteraktionen über E-Mail, Chat, soziale Medien, Sprache und Videoanrufe in einer einzigen Oberfläche.
3
Co-Browsing & Bildschirmfreigabe
Unterstützen Sie Kunden in Echtzeit, indem Sie ihren Bildschirm einsehen und sie durch komplexe Prozesse führen.
2
Self-Service-Portal
Ermöglichen Sie Kunden den Zugriff auf eine Wissensdatenbank, KI-gestützte FAQs und Anleitungen, um eigenständig Lösungen zu finden.
4
Mobile Verfügbarkeit
Ermöglichen Sie Ihrem Team den Zugriff auf Kundendaten und die Bearbeitung von Anfragen von jedem mobilen Gerät aus – flexibel und reaktionsschnell.1.
1
KI-Insights & Predictive Analytics
Analysieren Sie Kundenverhalten, aktuelle Interaktionen und Präferenzen, um Bedürfnisse vorherzusagen und Support individuell zu gestalten.
3
Kundenfeedback & Sentiment-Analyse
Sammeln Sie Erkenntnisse aus Umfragen, Bewertungen und Interaktionen, um Ihre Service-Strategien kontinuierlich zu verbessern.
2
Real-time Dashboards & Berichte
Überwachen Sie zentrale KPIs wie Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeitenden mit dynamischen Reports.
4
Performance-Benchmarking
Vergleichen Sie die Leistung von Mitarbeitenden und Teams mit Branchenstandards und definieren Sie gezielte Verbesserungsziele.
1
Automatisierte Workflows & Fallmanagement
Reduzieren Sie manuelle Aufgaben, indem Sie wiederkehrende Prozesse automatisieren – von der Ticket-Erstellung bis zur Nachverfolgung der Lösung.
3
Effizientes Zeitmanagement
Optimieren Sie die Einsatzplanung Ihrer Mitarbeitenden durch automatische Priorisierung von Fällen und ausgewogene Arbeitsverteilung.
2
Intelligente Wissensdatenbank
Stellen Sie Ihren Mitarbeitenden KI-empfohlene Artikel und Anleitungen zur Verfügung, um schnellere und konsistentere Lösungen zu ermöglichen.
4
Eskalations- & SLA-Management
Sichern Sie die Einhaltung von Service-Level-Agreements durch automatisierte Eskalationsregeln für nicht gelöste Fälle.
1
Personalisierte Service-Erlebnisse
Passen Sie Antworten und Empfehlungen basierend auf Kundenhistorie, Präferenzen und bisherigen Interaktionen individuell an.
3
Echtzeit-Benachrichtigungen & Alerts
Informieren Sie Kunden in Echtzeit über den Status von Fällen, Bestellupdates und proaktive Service-Erinnerungen.
2
Integration von Treue- & Prämienprogrammen
Bieten Sie personalisierte Rabatte, Treuepunkte oder Service-Vorteile basierend auf dem Engagement Ihrer Kunden an.
4
Customer Journey Tracking
Analysieren Sie End-to-End-Kundeninteraktionen, um Touchpoints zu optimieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Besser zusammenarbeiten!
Module
Power Platform
Komplexität in Einfachheit verwandeln
Dank unserer Expertise werden Herausforderungen zu Chancen – und Ihr Unternehmen auf das nächste Level gehoben.
Next Level für Ihre digitale Transformation
Linksoft's Core
Wo Standards auf Exzellenz treffen
Ihr Microsoft-Partner für Business Applications
Seit 2017 ist als Microsoft-Partner in Osteuropa zertifiziert und verfügt heute über 8 Zertifizierungen (6 Gold, 2 Silver). In 2022 wurden wir von Microsoft Rumänien als ausgezeichnet. Als entwickeln wir uns kontinuierlich weiter, um moderne, leistungsstarke und zukunftssichere Lösungen bereitzustellen.
Unser zertifiziertes Team
Bei LINKSOFT basiert unsere Expertise auf über 300 Microsoft-Zertifizierungen – ein klarer Beleg für unsere Kompetenz im Umgang mit modernsten Technologien. Wir setzen konsequent auf Best Practices und kontinuierliche Weiterentwicklung, um stets mit den neuesten Innovationen und Tools Schritt zu halten.
Über 10 Jahre Erfahrung
Mit mehr als einem Jahrzehnt Expertise unterstützt LINKSOFT Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse erfolgreich zu transformieren. Wir haben über 2.500 Schulungsstunden durchgeführt, um Teams weltweit zu befähigen, und betreuen aktuell mehr als 40.000 aktive Nutzer in verschiedenen Branchen.
Branchenspezifische Expertise
Wir verstehen die Unterschiede zwischen Gesundheitswesen, Finanzprozessen und Energieversorgung – und entwickeln Lösungen, die genau darauf zugeschnitten sind. Unsere Erfahrung reicht von Utilities und Healthcare bis hin zu Financial Services, Automotive, Real Estate, Retail und Distribution.
Mehr als CRM. Echte Individualisierung.
Wir erledigen nicht nur unsere Arbeit – wir tun sie mit Sorgfalt und Exzellenz. Wenn geringe Personalisierung Kundenbeziehungen oder Wachstum einschränkt, entwickeln unsere Berater maßgeschneiderte Lösungen. Dabei gehen wir über die reine CRM-Implementierung hinaus und bieten Anpassungen in jeder Phase des Prozesses.
Heute, weltweit
Morgen - in Ihrem Unternehmen.
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Unternehmen auf der ganzen Welt setzen auf digitale Transformation – und Microsoft Dynamics 365-Lösungen führen dabei den Weg an.
LINKSOFT hat erfolgreich CRM-, ERP- und RPA-Lösungen weltweit implementiert und Microsoft Dynamics 365 in über 30 Ländern für mehr als 40.000 Nutzer*innen eingeführt.
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Referenzen
Was unsere Kunden sagen
We appreciate how LINKSOFT has understood our business processes and been able to adapt to our quality requirements, so we now have a very efficient operational CRM that helps us better and faster track the needs of over 5,000 customers and manage them.
Bob De Man
Together with LINKSOFT, we have implemented and continue to develop the CRM platform according to our specific needs. The main benefits the CRM platform offers us are the overall picture of the patient and their medical history in one place, relevant and updated data reports, as well as automated sales processes.
Cosmin Panaete
The success of implementing business software solutions is determined by the dedication, expertise, and professionalism of the implementation partner. The LINKSOFT team has demonstrated this throughout the years of collaboration.
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