Branchenspezifische Software I Dynamics 365 für Utilities
Mehr aus jeder Interaktion machen – mit Insights aus Nutzungsdaten
Zuverlässiger Service und proaktive Kommunikation mit einem CRM für Energie- und Gasversorger. Für stabile Versorgung und starke Kundenbindung
Die richtige Technologie
Macht den Unterschied
Nach über zehn Jahren Marktliberalisierung hat die Kundenauswahl die Geschäftsstrategien von Strom- und Gasversorgern grundlegend verändert. Effiziente Software ist heute entscheidend für Verteilungsmanagement, Kapazitätsplanung, Verbrauchsüberwachung und Kundenbeziehungsmanagement. Die Industrie befindet sich in einem ständigen Wandel – doch ein CRM hilft Ihnen, stets einen Schritt voraus zu sein.
Wir wissen, was Sie zurückhält.
Herausforderungen und Branchenprobleme
Häufige gesetzliche Änderungen und Preisregulierungen
Datenzentralisierung und fragmentierte Kommunikation
Zunehmender Wettbewerb und Preisdruck
Langsame und fehleranfällige Zählerablesung und Abrechnung
Kundenpräferenzen und steigende Erwartungen
Technologischer Wandel und Bedarf an digitaler Transformation
Microsoft Spitzentechnologien
Microsofts Toolset für die Gas- und Energiebranche
Wir transformieren Energieverteilung, Betrieb und Kundenbindung mit einem integrierten System auf Basis modernster Microsoft-Technologien.
Customer- und Partnerbeziehungsmanagement für die Versorgungswirtschaft
- Verfolge und steuert Kundenanfragen aus Online-Anfragen, Kampagnen, Empfehlungen und Partnernetzwerken
- Unterstütz den gesamten Kundengewinnungs- und Onboarding-Prozess, einschließlich Beratung und Leistungs-/Serviceplanung
- Ermöglich strukturierte Nachverfolgung für präventive Services, Versorgung chronischer Bedarfe sowie optionale Zusatzleistungen
- Verbesser Transparenz und Koordination von Empfehlungsprogrammen mit externen Partnern wie Dienstleistern, Laboren und Versicherern
- Biete Echtzeit-Einblicke in die Service-Pipeline und unterstützt so Umsatzprognosen sowie die Steuerung der Vertriebs- und Outreach-Performance
Effizientes Management von Außendienstprozessen in der Versorgungswirtschaft
- Plane, terminiere und steuere Techniker für Zählerablesungen, Installationen und Reparaturen
- Erhalte Echtzeit-Updates und mobilen Zugriff auf Arbeitsaufträge und Anlagenhistorien
- Optimiere Routen und Ressourceneinsatz zur Reduzierung von Reisezeit und Kosten
- Nutze Ferndiagnosen sowie intelligentes Ersatzteil- und Bestandsmanagement für schnellere Einsätze
- Verfolge Service-Performance und Kundenzufriedenheit zur kontinuierlichen Optimierung
- Nutze KI, um proaktive Empfehlungen für Wartung, Kundeninteraktion und operative Maßnahmen zu erhalten
Umfassender Kundensupport für die Versorgungswirtschaft
- Verwalte Kundenanfragen zu Abrechnung, Störungen und Serviceanliegen über alle Kanäle hinweg
- Biete Self-Service-Portale und Chatbots, damit Kunden häufige Anliegen eigenständig lösen können
- Nutze intelligentes Case Management mit KI-gestützten Empfehlungen für schnellere Problemlösungen
- Ermögliche personalisierte Kommunikation basierend auf Kundenhistorie und Präferenzen
- Erfasse Kundenzufriedenheit und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Integriertes Finanz- und Betriebsmanagement für die Versorgungswirtschaft
- Automatisiere Abrechnung, Rechnungsstellung und Zahlungsprozesse, einschließlich komplexer Tarifstrukturen
- Steuere Budgets, Beschaffung und Lieferantenbeziehungen effizient in einer zentralen Lösung
- Stelle regulatorische Compliance durch integriertes Reporting und Audit-Trails sicher
- Schaffe Real-time Transparenz über Finanzdaten für bessere und schnellere Entscheidungen
- Unterstütze Multi-Site- und Multi-Entity-Operationen für komplexe Versorgungsstrukturen
Datenvisualisierung und Analytik für Versorgungsbetriebe und Kundeneinblicke
- Erstelle Dashboards zur Analyse von Verbrauchsmustern, Störungsereignissen und Anlagenperformance
- Visualisiere finanzielle und operative KPIs zur Unterstützung strategischer Entscheidungen
- Integriere Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich IoT-Geräten und CRM-Systemen
- Teile interaktive Berichte sicher mit internen Teams, Regulierungsbehörden und Partnern
- Nutze Predictive Analytics für Nachfrageprognosen und vorausschauende Wartungsplanung
Echtzeitdaten und intelligentes Monitoring für Versorgungsinfrastrukturen
- Vernetze Smart Meter, Sensoren und IoT-Geräte zur kontinuierlichen Überwachung von Anlagen
- Aktiviere Echtzeitwarnungen bei Störungen, Leckagen oder ungewöhnlichen Verbrauchsmustern
- Nutze Predictive Maintenance zur Reduzierung von Ausfallzeiten und Verlängerung der Anlagenlebensdauer
- Stelle eine skalierbare Cloud-Infrastruktur für große Mengen an Sensordaten bereit
- Integriere nahtlos mit Dynamics 365 und der Power Platform für umsetzbare Erkenntnisse
Entdecke die
entscheidenden Vorteile
Unser CRM + Ihre Branche = Action!
Fallstudie
Kundenbedarf:
Ein führender rumänischer Energieversorger stand vor der Herausforderung, seinen Vertrieb zu modernisieren – sowohl im Commodity-Bereich (regulierte Strom- und Gasprodukte) als auch im Non-Commodity-Segment (Ausrüstung, Services und grüne Energielösungen). Die bestehenden Legacy-Systeme konnten weder das Wachstum unterstützen noch konsistente End-to-End-Prozesse oder eine echte 360°-Sicht auf den Kunden gewährleisten. Unsere Mission: die Vertriebsprozesse zu vereinheitlichen, regulatorische Anforderungen sicherzustellen und schnellere, einfachere digitale Journeys zu ermöglichen – inklusive nahtloser Self-Service-Erlebnisse.
Unsere Lösung:
- POSF (nationaler Datenaustausch) und SAP für regulierte Prozesse sowie Back-Office-Abläufe
- Unterstützung des AFM-Förderprogramms für Solarlösungen (Prüfung der Förderfähigkeit, Dokumentation und Status-Tracking)
- Self-Service-Kundenportal, über das Kunden Vertragsprozesse online starten und in Real-time verfolgen können
Impact:
Heute verfügt das Unternehmen über eine echte 360°-Sicht auf den Kunden, reagiert deutlich schneller auf Marktveränderungen und ist sowohl im regulierten als auch im kommerziellen Geschäft wettbewerbsfähig aufgestellt. Mit einem zentralen CRM-System erhielt der Kunde sofortige Transparenz über Accounts, Angebote, Verträge und Incidents.
- Höhere operative Effizienz durch einheitliche, standardisierte Workflows
- Schnellere und personalisierte Kundenreaktionen über alle Kanäle hinweg – inklusive Self-Service
- Integrierte Compliance für energie-spezifische Prozesse, ohne operative Geschwindigkeit zu verlieren
- Skalierbare Plattform, die den Ausbau von Green- und Smart-Home-Angeboten zuverlässig unterstützt
Next Level für Ihre digitale Transformation
Linksoft's Core
Wo Standards auf Exzellenz treffen
Ihr Microsoft-Partner für Business Applications
Seit 2017 ist als Microsoft-Partner in Osteuropa zertifiziert und verfügt heute über 8 Zertifizierungen (6 Gold, 2 Silver). In 2022 wurden wir von Microsoft Rumänien als ausgezeichnet. Als entwickeln wir uns kontinuierlich weiter, um moderne, leistungsstarke und zukunftssichere Lösungen bereitzustellen.
Unser zertifiziertes Team
Bei LINKSOFT basiert unsere Expertise auf über 300 Microsoft-Zertifizierungen – ein klarer Beleg für unsere Kompetenz im Umgang mit modernsten Technologien. Wir setzen konsequent auf Best Practices und kontinuierliche Weiterentwicklung, um stets mit den neuesten Innovationen und Tools Schritt zu halten.
Über 10 Jahre Erfahrung
Mit mehr als einem Jahrzehnt Expertise unterstützt LINKSOFT Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse erfolgreich zu transformieren. Wir haben über 2.500 Schulungsstunden durchgeführt, um Teams weltweit zu befähigen, und betreuen aktuell mehr als 40.000 aktive Nutzer in verschiedenen Branchen.
Branchenspezifische Expertise
Wir verstehen die Unterschiede zwischen Gesundheitswesen, Finanzprozessen und Energieversorgung – und entwickeln Lösungen, die genau darauf zugeschnitten sind. Unsere Erfahrung reicht von Utilities und Healthcare bis hin zu Financial Services, Automotive, Real Estate, Retail und Distribution.
Mehr als CRM. Echte Individualisierung.
Wir erledigen nicht nur unsere Arbeit – wir tun sie mit Sorgfalt und Exzellenz. Wenn geringe Personalisierung Kundenbeziehungen oder Wachstum einschränkt, entwickeln unsere Berater maßgeschneiderte Lösungen. Dabei gehen wir über die reine CRM-Implementierung hinaus und bieten Anpassungen in jeder Phase des Prozesses.
Heute, weltweit
Morgen - in Ihrem Unternehmen.
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Unternehmen auf der ganzen Welt setzen auf digitale Transformation – und Microsoft Dynamics 365-Lösungen führen dabei den Weg an.
LINKSOFT hat erfolgreich CRM-, ERP- und RPA-Lösungen weltweit implementiert und Microsoft Dynamics 365 in über 30 Ländern für mehr als 40.000 Nutzer*innen eingeführt.
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