Microsoft Dynamics 365 Customer Service | CRM-Lösungsmodul
Verwandeln Sie Kundenservice in nachhaltige Kundenbindung!
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau – mit KI-gestütztem, personalisiertem Support, der Lösungszeiten verkürzt, operative Komplexität reduziert und jede Interaktion in nachhaltige Kundenbindung verwandelt.
Unsere Core Technologien
Was ist Dynamics 365 Customer Service?
Wann Dynamics 365 Customer Service die richtige Lösung ist
Herausforderungen und Lösungen
Unverbundene Kommunikation
Haben Sie Schwierigkeiten, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten?
Ineffizientes Case management
Verbringen Ihre Mitarbeitenden zu viel Zeit mit der Nachverfolgung und Bearbeitung von Cases?
Zahlen sprechen für sich!
Return on investment (ROI)
Reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit
Improvement in 1st call resolution
Decrease in misroutes
D365 Customer Service in action!
Discover the game-changing features
1
AI-Powered Virtual Agents
Automate responses and provide instant resolutions with AI-driven chatbots, reducing agent workload and improving efficiency.
3
Proactive Issue Resolution
Use predictive analytics to identify recurring issues and address them before customers even report them.
2
Smart Case Routing
Automatically assign cases to the most suitable agents based on skills, workload, and availability for faster resolution.
4
Sentiment Analysis
Analyze customer interactions in real-time to detect frustration or satisfaction, enabling agents to adjust their approach accordingly.
1
Seamless Communication Across Channels
Manage customer interactions across email, chat, social media, voice, and video calls from a single interface.
3
Co-Browsing & Screen Sharing
Assist customers in real-time by viewing their screen and guiding them through complex processes.
2
Self-Service Portal
Empower customers with a knowledge base, AI-driven FAQs, and troubleshooting guides to find answers on their own.
4
Mobile Accessibility
Enable agents to access customer data and respond to inquiries from any mobile device, ensuring flexibility and responsiveness.
1
AI Insights & Predictive Analytics
Track customer behavior, recent interactions, and preferences to anticipate needs and personalize support.
3
Customer Feedback & Sentiment Analysis
Gather insights from surveys, reviews, and interactions to continuously refine service strategies.
2
Real-Time Dashboards & Reports
Monitor key performance metrics like resolution times, customer satisfaction scores, and agent productivity with dynamic reports.
4
Performance Benchmarking
Compare agent and team performance against industry standards and set improvement goals.
1
Automated Workflows & Case Management
Reduce manual tasks by automating repetitive processes, from ticket creation to resolution tracking.
3
Efficient Time Management
Optimize agent schedules with automated case prioritization and workload balancing.
2
Intelligent Knowledge Base
Provide agents with AI-recommended articles and troubleshooting guides for faster, more consistent service.
4
Escalation & SLA Management
Ensure compliance with service-level agreements by setting automated escalation rules for unresolved cases.
1
Personalized Service Experiences
Tailor responses and recommendations based on customer history, preferences, and previous interactions.
3
Real-Time Alerts & Notifications
Keep customers informed about case status, order updates, and proactive service reminders.
2
Loyalty & Rewards Integration
Offer personalized discounts, loyalty points, or service perks based on customer engagement levels.
4
Customer Journey Tracking
Map end-to-end customer interactions to improve service touchpoints and identify areas for enhancement.
Work better when together!
ERP modules
CRM modules
Power Platform
Komplexität in Einfachheit verwandeln
Dank unserer Expertise werden Herausforderungen zu Chancen – und Ihr Unternehmen auf das nächste Level gehoben.
Next Level für Ihre digitale Transformation
Linksoft's Core
Wo Standards auf Exzellenz treffen
Ihr Microsoft-Partner für Business Applications
Seit 2017 ist als Microsoft-Partner in Osteuropa zertifiziert und verfügt heute über 8 Zertifizierungen (6 Gold, 2 Silver). In 2022 wurden wir von Microsoft Rumänien als ausgezeichnet. Als entwickeln wir uns kontinuierlich weiter, um moderne, leistungsstarke und zukunftssichere Lösungen bereitzustellen.
Unser zertifiziertes Team
Bei LINKSOFT basiert unsere Expertise auf über 300 Microsoft-Zertifizierungen – ein klarer Beleg für unsere Kompetenz im Umgang mit modernsten Technologien. Wir setzen konsequent auf Best Practices und kontinuierliche Weiterentwicklung, um stets mit den neuesten Innovationen und Tools Schritt zu halten.
Über 10 Jahre Erfahrung
Mit mehr als einem Jahrzehnt Expertise unterstützt LINKSOFT Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse erfolgreich zu transformieren. Wir haben über 2.500 Schulungsstunden durchgeführt, um Teams weltweit zu befähigen, und betreuen aktuell mehr als 40.000 aktive Nutzer in verschiedenen Branchen.
Branchenspezifische Expertise
Wir verstehen die Unterschiede zwischen Gesundheitswesen, Finanzprozessen und Energieversorgung – und entwickeln Lösungen, die genau darauf zugeschnitten sind. Unsere Erfahrung reicht von Utilities und Healthcare bis hin zu Financial Services, Automotive, Real Estate, Retail und Distribution.
Mehr als CRM. Echte Individualisierung.
Wir erledigen nicht nur unsere Arbeit – wir tun sie mit Sorgfalt und Exzellenz. Wenn geringe Personalisierung Kundenbeziehungen oder Wachstum einschränkt, entwickeln unsere Berater maßgeschneiderte Lösungen. Dabei gehen wir über die reine CRM-Implementierung hinaus und bieten Anpassungen in jeder Phase des Prozesses.
Heute, weltweit
Morgen - in Ihrem Unternehmen.
Vernetzen wir uns!
Deine CRM- und ERP-Reise beginnt hier!
Jetzt Termin buchen
Unternehmen auf der ganzen Welt setzen auf digitale Transformation – und Microsoft Dynamics 365-Lösungen führen dabei den Weg an.
LINKSOFT hat erfolgreich CRM-, ERP- und RPA-Lösungen weltweit implementiert und Microsoft Dynamics 365 in über 30 Ländern für mehr als 40.000 Nutzer*innen eingeführt.
.svg)
Referenzen
Was unsere Kunden sagen
We appreciate how LINKSOFT has understood our business processes and been able to adapt to our quality requirements, so we now have a very efficient operational CRM that helps us better and faster track the needs of over 5,000 customers and manage them.
Bob De Man
Together with LINKSOFT, we have implemented and continue to develop the CRM platform according to our specific needs. The main benefits the CRM platform offers us are the overall picture of the patient and their medical history in one place, relevant and updated data reports, as well as automated sales processes.
Cosmin Panaete
The success of implementing business software solutions is determined by the dedication, expertise, and professionalism of the implementation partner. The LINKSOFT team has demonstrated this throughout the years of collaboration.
Vernetzen wir uns
